Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e simples do início ao pós-venda.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
WhatsApp: +55 (11) 97505-6955
E-mail: yklinternacional@gmail.com
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a devolução não gera custo adicional de envio ao consumidor.
Condições para devolução
Para facilitar a conferência, o produto deve ser devolvido em sua condição original, com a embalagem recebida e, preferencialmente, sem sinais de uso.
Por se tratar de item de uso pessoal, solicitações envolvendo produtos abertos ou com indícios de utilização poderão passar por análise individual, sempre observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Logística reversa
Quando aplicável, o processo de devolução será realizado por meio da logística reversa da J&T Express.
Enviaremos um código de postagem para que você possa entregar o pacote no ponto J&T mais próximo, sem custos adicionais nos casos cobertos pela legislação ou pela política da loja.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo final para visualização do estorno depende da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Avarias, defeitos ou divergência do pedido
Se você receber um produto com avaria, defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco para análise e atendimento.
Para agilizar o processo, recomendamos que o contato seja feito preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, com fotos ou vídeos que permitam verificar a ocorrência.
Confirmado o problema, providenciaremos a troca sem custo adicional, o reembolso ou outra solução cabível, conforme a legislação aplicável.
